Formar Para a Gestão da Qualidade Total - TQM

Parceiro: Monitor - Projectos e Edições
Modelo: Formar Para a Gestão da Qualidade Total - TQM
Disponibilidade: Em Stock
PVP usual:
17,16€
Preço-base Naturlink:
15,35€
Preço Clube Naturlink:
15,10€
o seu preço: 15,35€
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Características do Livro:

Sinopse:
A TQM trata essencialmente de mudança no estilo e cultura organizacionais, sistemas de informação, sistemas de controlo e processos operacionais e de gestão. Em ordem a corresponder às necessidades do cliente e conseguir o aperfeiçoamento contínuo de todos os aspectos das actividades da organização requeridos pela TQM, são necessárias novas abordagens, técnicas e competências, isto é, formação. O papel do formador é central em todo o processo TQM. Abarca tudo, desde a consecução do empenhamento das chefias e a facilitação da compreensão e aceitação por parte da organização, até confrontar problemas e incongruências de qualidade e, naturalmente também, organizar formação. Este livro pretende guiar o formador através das exigências que a TQM impõe à formação. Apresenta os processos através dos quais o formador poderá instigar, facilitar, implementar e pilotar a TQM através da organização. Os temas abordados em pormenor são os seguintes: -TQM: viagem ou destino; -Centrar os sistemas de negócio no cliente; -Diagnosticar necessidades de formação; -Influenciar a cultura organizacional; -Gerir projectos de actividades; -Afastar barreiras à comunicação Este livro prestará serviços inestimáveis quer a formadores quer a gestores e consultores que queiram explorar as inesgotáveis potencialidades da TQM.


Índice:
1. TQM, Perspectiva Geral
Sumário
O que é TQM
Como Formador qual é o meu papel?
Porquê Gestão da Qualidade Total?
A Qualidade tal como o Cliente a Determina – o que é que isso Significa?
TQM – Viagem ou Destino?
Como podemos medir o Progresso?
Como é que a Empresa Atinge a Visão?
TQM – Uma Concepção?
Questões para o Formador TQM


2. O Formador e a TQM
Sumário
Qual é o meu papel?
Quais as Competências de que Necessito?
Em que é que isto Difere do que eu Faço Actualmente?
Como Começar?
Quem são os meus Clientes?
Como é que sei o que os meus Clientes Querem?
O que é que Precisa de Saber sobre o Negócio?
Como é que Sei se sou Bem Sucedido?
Questões para o Formador TQM


3. A Visão
Sumário
O que é a Visão?
Porque é que a Visão é Importante?
Quais são os Perigos?
O que é que a Visão Deve Incluir?
Viagem ou Destino?
De onde vem a Visão? Quem Deve Elaborá-la?
O que é que Vai Acontecer a Seguir?
Qual é o meu Papel?
Sugestões para o Formador TQM


4. Formação e Reciclagem
Sumário
O que é o Processo de Formação?
Como é que Faço o Diagnóstico das Necessidades de Formação?
Como é que Converto as Necessidades de Formação em Eventos de Formação?
Como é que Posso ter a Certeza de que a Aprendizagem Pega?
Como é que Avalio a Formação?
Questões para o Formador TQM?


5. O Processo de Melhoria do Negócio
Sumário
O que é o BIP?
O que é a Gestão de Processo?
Quem é Responsável pelo BIP?
Como Criar e Implementar o BIP?
O que são Critérios para Ganhar Encomendas?
O que Significa Actividades de Valor Acrescentado e como podem ser Quantificadas?
Como é que o BIP ajuda a Conseguir a Melhoria Contínua?
Qual é o Custo da Qualidade?
Questões para o Formador TQM?


6. Projectos
Sumário
O que são Projectos?
Qual é o meu Papel no Decurso dos Projectos?
Qual é a Estrutura de um Projecto de Melhoria de Qualidade?
Qual é o Papel do Chefe da Equipa de Projecto?
Que Técnicas de Resolução de Problemas estão Disponíveis?
Porque é que os Projectos falham?
Questões para o Formador TQM?


7. Estilo de Gestão e Mudança na Cultura da Empresa
Sumário
Porque é que a Mudança Cultural é Importante na TQM?
O que é uma Pessoa TQM?
O que é um Gestor TQM?
Como é que eu Influencio a Cultura?
O que é a Formação para a Mudança Pessoal Implica?
Como é que Utilizo Modelos Comportamentais para Facilitar a Mudança Cultural?
Quais as Teorias e Modelos Comportamentais disponíveis e como Encontrá-los?
Questões para o Formador TQM?


8. Comunicação
Sumário
Quas as Implicações da TQM sobre a Comunicação na Empresa?
Qual é a Responsabilidade do Formador na Comunicação?
Como Realizar uma Auditoria à Comunicação?
Como é que Ajudo a Quebrar as Barreiras à Comunicação?
Quais as Capacidades de Comunicação de que as Pessoas Necessitam?
Questões para o Formador TQM


9. Epílogo

Anexo 1 – Características das Pessoas TQM

Anexo 2 – Características do Estilo de Gestão TQM

Anexo 3 – Auditoria da Comunicação


Sobre os Autores:
David R. Jeffries
David R. Jeffries, é responsável de formação numa multinacional do sector têxtil e tem-se empenhado fortemente na implementação da TQM.

Bill Evans
Bill Evans, dirige a sua própria empresa de consultadoria, sediada em Oxford, especializada em gestão orientada pela TQM.

Peter Reynolds
Peter Reynolds, que colabora com Bill Evans, é consultor independente especializado na dimensão humana do desenvolvimento organizacional.

 
Outras:

Editora: Monitor - Projectos e Edições

Ano: 1996

Tipo de capa: mole

Número de páginas: 196

Dimensões: 23,6 cm x 16 cm

Idioma: Português

 

Tempo médio de envio: 5 dias

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